物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节“219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。.. 送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评价大幅超过市场水平。使用天猫官方大件物流服务后，商家获得的消费者评价也明显提升。家具品牌源氏木语创始人张群峰在发布会现场表示，与菜鸟合作以来，好了吧！
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